Shipping policy
📦 מדיניות משלוחים ואספקה
עדכון אחרון: אוקטובר 2026
!LIOYA ברוכים הבאים לחנות
אנו עושים כל מאמץ לספק את הזמנתכם במהירות ובבטחה. ניסוח מדיניות זו מפרט את תנאי המשלוח והאספקה החלים על כל רכישה באתר.
סעיף ראשון - עיבוד הזמנות ותפעול
כל ההזמנות מועברות לעיבוד רק לאחר קבלת אישור תשלום מלא ומאומת מבית העסק/חברת הסליקה.
זמני עיבוד ההזמנה (לפני יציאתה למשלוח) משתנים בהתאם למלאי, לספקים ולזמינות המוצר.
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה או לעדכן על עיכוב במידה והמוצר אינו זמין במלאי.
סעיף שני - זמני אספקה משוערים והגבלת אחריות
זמני המשלוח המוצגים באתר, בעמוד התשלום או בהודעות האישור הם זמנים משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות או מצג מוחלט למועד הגעה מדויק.
החברה ו/או מי מטעמה אינם אחראים לעיכובים באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתם הישירה, לרבות אך לא רק: עיכובי דואר או חברות שילוח, עיכובי מכס ובידוק גבולות, חגים, שביתות, נזקי טבע, מצבי חירום, כוח עליון או שיבושים גלובליים בשרשרת האספקה.
עיכוב בזמן המשלוח המשוער לא יקנה ללקוח כל זכות לקבלת פיצוי, זיכוי או ביטול עסקה, אלא בהתאם להוראות הדין.
סעיף שלישי - עלויות משלוח
דמי המשלוח מחושבים בהתאם לסוג המוצר, משקלו, יעד השילוח ושיטת המשלוח שנבחרה.
כל עלויות המשלוח שחלות על ההזמנה מוצגות באופן שקוף בעמוד התשלום (Checkout) לפני אישור ותשלום העסקה.
מעקב אחר הזמנות (Tracking)- סעיף רביעי
במידה ושיטת המשלוח שנבחרה כוללת אפשרות מעקב, קוד מעקב יישלח ללקוח בדואר אלקטרוני לאחר יציאת המשלוח.
המידע במערכות המעקב מופעל ומעודכן באופן עצמאי על ידי חברות השילוח החיצוניות, ולחברה אין שליטה על קצב עדכון המידע במערכות אלו.
סעיף חמישי - מכס, מיסים ותשלומי ייבוא
משלוחים בינלאומיים עשויים להיות כפופים למיסי ייבוא, מכס, מע"מ מקומי, או עמלות טיפול הנגבות על ידי רשויות המכס או חברות השילוח במדינת היעד.
כל תשלום נוסף, מס, היטלים או עמלות מכס במדינת היעד חלים בלעדית על הלקוח/המרכיב.
סירוב הלקוח לשלם מיסי מכס או לשחרר את החבילה מהמכס אינו מהווה עילה להחזר כספי מלא, והלקוח יישא בכל העלויות הנלוות להחזרת החבילה או השמדתה.
סעיף שישי - כתובת למשלוח ופרטים שגויים
באחריות הלקוח בלבד להקפיד על הזנת כתובת מודפסת, מלאה ומדויקת (כולל מספר דירה, מיקוד ומספר טלפון זמין).
החברה לא תישא באחריות למוצר שלא הגיע או שהגיע באיחור עקב הזנת פרטים שגויים או חסרים ע"י הלקוח.
במידה והחבילה תוחזר עקב פרטים שגויים, הלקוח יישא בעלויות המשלוח החוזר.
סעיף שביעי - חבילות שלא הגיעו / אובדן במשלוח
במידה וההזמנה לא הגיעה בתוך חלון הזמן המשוער, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה.
אנו נבצע בדיקה מול חברת השילוח. חבילה תיחשב כ"אבודה" רק לאחר אישור רשמי וסופי מחברת השילוח הרלוונטית.
סעיף תשיעי - יצירת קשר
לכל שאלה או בירור בנושא משלוחים והזמנות קיימות, ניתן לפנות אלינו במייל:
📩 shoplioya@gmail.com